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发布时间：2016-08-12
陈绍甲, 乐云. 面向分户验收的承包商绩效评估. 同济大学学报(自然科学版), 2009, 37(05):696-699.（EI收录）
摘要: 以层次分析法最低层的组合权系数作为相应的验收项对顾客满意的影响因素，调查分析部分城市实施分户验收状况，建立以住宅表观质量和使用功能为核心的住宅分户验收指标体系, 构建了承包商绩效评估模型。以层次分析结构最底层影响顾客满意度各因素的权重与其相应的验收合格率的乘积之和作为度量承包商让渡的顾客满意度的标准对承包商绩效进行排序和激励。 为分户验收中评估承包商绩效和建立激励机制提供技术方法支持。
关键词:分户验收;顾客满意度;承包商绩效评估
